關(guān)于“抗震救災(zāi)”字樣毛巾 超市向消費(fèi)者致歉

天蝎

　　昨日，華潤萬家總部首次對外作情況說明，稱超市內(nèi)出現(xiàn)印字毛巾一事中，超市也是受害者。廠家已正式向他們遞交了致超市與廣大消費(fèi)者的道歉信，表示日后會嚴(yán)把工作流程，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　昨日上午，華潤萬家超市西北區(qū)行政部高級經(jīng)理鄧永斌，代表華潤萬家集團(tuán)總部，就華潤萬家超市興平店內(nèi)出現(xiàn)印有“汶川抗震救災(zāi)紀(jì)念”、落款為“中共河南省委河南省人民政府贈”字樣的毛巾一事，向本報(bào)作了情況說明。
　　
　　這也是事件發(fā)生后，華潤萬家總部首次對外作情況說明。
　　
　　鄧永斌就事件作出的說明，與之前本報(bào)報(bào)道一致，即毛巾之所以會出現(xiàn)在超市促銷貨架上，系廠家大意將尾貨混進(jìn)包裹所致。
　　
　　“當(dāng)然與供貨商及我們工作人員的把關(guān)不嚴(yán)也有很大關(guān)系?！编囉辣笳f，對于出現(xiàn)這種情況，華潤萬家所有員工均表示“很震驚”，對因此給廣大消費(fèi)者造成的不便表示歉意,今后要杜絕類似事件。
　　
　　“其實(shí)華潤萬家也是整個事件的受害者?！编囉辣蟊硎荆蘸蠊疽欢▽?yán)把工作流程，狠抓物流管理，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　鄧永斌還希望廣大消費(fèi)者能繼續(xù)加大對超市的監(jiān)督。
　　
　　此外，鄧永斌表示，目前，毛巾生產(chǎn)廠家青島喜盈門家紡有限公司已向他們遞交了致超市與廣大消費(fèi)者的道歉信，“承認(rèn)之所以出現(xiàn)這種情況，與公司個別員工粗心大意、責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。他們也對當(dāng)事員工作了處理，態(tài)度還較誠懇，表示會加大管理力度，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生?！?br /> 　　
　　關(guān)于致歉信一說，隨后記者從青島喜盈門家紡有限公司銷售經(jīng)理朱建強(qiáng)處得到了證實(shí)。

　　本報(bào)記者　黃香梅
　　
　　編后

　　補(bǔ)漏行動比言語道歉更重要
　　
　　作為一個消費(fèi)者，收到雙方的道歉固然欣慰，但連道歉信都不愿意公布，他們的承諾靠譜嗎？
　　
　　這批不該在市場上流通的毛巾，經(jīng)過廠家、供貨商、理貨員層層關(guān)口，堂而皇之地被擺在了華潤的貨架上銷售。超市和廠家都說，這是各自員工操作不當(dāng)所致。一家出錯我們能夠相信，但廠家、供貨商、超市三家一起出錯，實(shí)在讓人匪夷所思。這僅僅是一個巧合嗎？
　　
　　一個組織一定比個人要強(qiáng)大。它不僅僅強(qiáng)大在人多勢眾，更是強(qiáng)在組織有一套嚴(yán)密的流程架構(gòu)，來糾正成員的失誤和不當(dāng)。這也是連鎖的華潤強(qiáng)于那些夫妻店的原因。
　　
　　供貨商西安鑫宇針織品有限責(zé)任公司的經(jīng)理彭毅說，給華潤供的貨“一般不驗(yàn)，直接從廠家提貨后，就直接供給超市”。而華潤萬家興平店非食品店副總經(jīng)理竇秦川也承認(rèn)“這與超市收貨不嚴(yán)、理貨員理貨粗心大意有
　　
　　關(guān)”。由此可見，至少華潤萬家對供貨商和接收貨物的流程存在監(jiān)管失控和漏洞。為什么不要求供貨商驗(yàn)貨，為什么接貨后自己沒有查出問題？是偶然，還是為節(jié)省成本干脆略去這個環(huán)節(jié)？沒有人出來解釋。
　　
　　幸好，出事只是幾條毛巾。你賣或者不賣，最多傷害的只是消費(fèi)者的心理。然而，如果是有毒大米、有毒奶粉，甚至是假酒假藥，經(jīng)過重重環(huán)節(jié)出現(xiàn)在貨架，賣給了消費(fèi)者，那么受傷的將是對超市極其信任的市民。
　　
　　作為一家大型的連鎖超市，在這次事件中肯定是會受到傷害，但除了喊冤以外，更需亮出自己的問題，拿出整改的詳細(xì)方案，并公之于眾，接受媒體和消費(fèi)者的監(jiān)督。
　　
　　只有這樣，才配得起消費(fèi)者對你們的信任，才能真正消除消費(fèi)者心里的疑惑，才能站著還把錢給掙了。


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